Preguntas Frecuentes

✧ CONTACTO 

¿Cuáles son sus canales de comunicación?

Atendemos consultas por Mail o WhatsApp de lunes a viernes, de 10 a 18 hs (solo días hábiles).

• WhatsApp: +54 (9) 11 6973-5312
• Mail: [email protected]
• También podés seguirnos en Instagram y TikTok como @matinalocal para estar al día con todas nuestras novedades.

✧ COMPRAS 

¿Qué medios de pago tienen?

Transferencia Bancaria.

¿Entregan factura?

Sí, entregamos Factura tipo C al mail que nos propociones.

¿Cómo realizo una compra?

1. Navegá por la web y hacé clic en la foto del producto para ver detalles como materiales, dimensiones, cuidados, etc.

2. Cuando decidas qué comprar, hacé clic en "Agregar al carrito". Tu producto se añadirá automáticamente.

3. Cuando termines de elegir, ingresá al carrito para revisar tu compra y hacer cambios si es necesario.

4. Para continuar, hacé clic en "Iniciar compra". Podes registrarte, iniciar sesión o comprar como invitado.

5. Ingresá tu dirección de facturación, elegí el método de envío o retiro y seguí los pasos para completar el pago.

6. Recibirás un mail con la confirmación de tu compra.

7. Una vez realizado el pago, enviá el comprobante a [email protected] con tu número de orden. Te avisaremos por mail cuando confirmemos el pago y te enviaremos la factura C.

Importante: Una vez realizado el pago, envíanos el comprobante a [email protected], indicando tu número de orden de compra. Esto es necesario para confirmar la transacción. Te notificaremos por mail cuando el pago esté confirmado. ➡︎ Plazo de confirmación: La acreditación puede demorar hasta 72 horas hábiles, ya que algunas transferencias tardan en procesarse. Si después de ese plazo no recibimos la confirmación del pago, la orden se cancelará automáticamente y el importe será anulado. ➡︎ Si hiciste el pago pero no enviaste el comprobante y la transferencia no se reflejó en nuestro sistema, avísanos por el mail lo antes posible. No te preocupes, te enviaremos toda la información detallada por mail. Además, te haremos llegar la factura electrónica de tipo C al mismo mail :) Es importante que revises tu casilla de Spam, ya que algunos correos podrían almacenarse ahí. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos acá para ayudarte!

✧ MAILS

¿Qué mails voy a recibir?

Dependiendo de tu actividad en la página, estos son los correos que podrías recibir:

Si creas una cuenta:

• Activación de cuenta: Para confirmar y activar tu cuenta.
• Bienvenida: Te notificamos que tu cuenta se creó con éxito. En tu próxima compra, podes ahorrar tiempo al tener tus datos guardados.
• Cambio de contraseña: Si olvidaste tu contraseña, este correo te ayudará a restablecerla.

Si realizas una compra:

• Cancelación de compra: En caso de que tu compra sea cancelada, recibirás un correo explicando el motivo, como por ejemplo, que el pago no se haya completado.
• Confirmación de compra: Te enviaremos un detalle de tu pedido con los productos adquiridos, el monto total y la información para realizar el pago si aún no lo hiciste. También incluiremos la dirección de envío o, si elegiste retiro en sucursal, los horarios y días disponibles.
• Confirmación de pago: Te notificaremos cuando el pago haya sido recibido. Es importante que guardes este mail ya que lo necesitarás si querés realizar un cambio, hacer efectiva la garantia o para pedir una devolucion.
• Mail con tu Factura tipo C.
• Confirmación de despacho: Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo con la confirmación y un enlace de seguimiento para monitorear la entrega en tiempo real.
• Carrito abandonado: Si dejaste productos en el carrito sin finalizar la compra, te enviaremos un recordatorio por si quieres retomarla.

Si seleccionas la opción de retiro en sucursal, podrás consultar el estado de tu pedido en el botón "Ver el estado de mi pedido" , donde aparecerá cuando esté listo para retirar.

✧ ENVÍOS

¿Cómo funcionan los envíos?

Empresa de envío:

• Utilizamos Andreani para realizar envíos a todo el país.
• Recibirás un enlace para seguir el estado de tu envío.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

• El plazo de entrega de un envío estándar es de 2 a 3 días hábiles.
• Tené en cuenta que los tiempos pueden variar según el producto y la distancia entre el origen y el destino.
• Si el envío se demora más de lo esperado, podría deberse a situaciones de fuerza mayor (condiciones climáticas, sanitarias, festivas, procesos aduaneros, huelgas, etc.).

Requisitos para entrega en domicilio:

Generalmente, se entrega exclusivamente a mayores de 18 años, previa presentación del DNI (no puede ser constancia en trámite, pasaporte ni denuncia).

Requisitos para entrega en sucursal:

• Los paquetes pueden ser retirados por cualquier persona que presente su DNI (no se aceptan constancias en trámite, pasaportes ni denuncias) y el número de seguimiento.
• Consultá la ubicación y horarios de atención de las sucursales en Andreani.com.

Visitas a domicilio:

• Dependiendo del servicio, podrías recibir 2 o 3 visitas en tu domicilio.
• La primera visita suele realizarse 72 horas después de la recepción del envío en una planta o sucursal de Andreani.
• Si no te encuentran en el domicilio, dejarán un aviso y programarán una segunda visita.
• Si el envío no puede entregarse, quedará en guarda en la sucursal durante 5 días hábiles para su retiro por el titular o un tercero autorizado.

Costo del envío:

• El costo varía según el método de envío que elijas al finalizar la compra.
• Podés consultar los valores en tu carrito de compras.

¿Qué pasa si mi envío llega dañado, incompleto o no es lo que pedí?

Lamentamos mucho el inconveniente y los problemas que esto pueda haberte generado.

Por favor, notificanos lo sucedido dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción de tu compra, escribiéndonos a [email protected] con la siguiente información:

• El número de orden de compra o el número que está en una de las tarjetas que te llegaron.
• Descripción del inconveniente.

Nos comprometemos a resolver el asunto lo antes posible.

✧ RETIROS 

¿Cómo y cuándo puedo retirar mis compras?

• Los retiros se realizan únicamente los martes y viernes (hábiles), de 12:00 a 19:00 horas.
• Dirección: Av. Corrientes 753, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Piso 17 E.
• Toca el timbre y aguarda. Tené en cuenta que no es un local abierto al público.

¿Qué datos necesito presentar para retirar en el local?

• Nombre
• DNI
• Número de orden de compra

¿Qué hago si quiero enviar a alguien a retirar el producto por mí?

Si envías a otra persona, anotá el nombre completo de quien retira.

También deberá presentar:

• Su DNI
• Tu número de DNI
• Tu nombre

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi producto?

• Contás con 15 días (hábiles) para retirar tu compra.
• Si no lo retirás dentro de ese plazo, la compra será cancelada y se procederá a la devolución del dinero al mismo medio y cuenta de pago utilizado.

Ante cualquier duda, podés escribirnos a [email protected].

✧ PRODUCTO

¿Dónde encuentro la información sobre mi pieza?

• Podés consultar los materiales, dimensiones y otras especificaciones directamente en la publicación del producto.
• Cuando recibas tu compra, también recibirás una tarjeta con las recomendaciones de cuidado y los materiales de tu pieza.

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses.

Importante: 

• La garantía no cubre daños por uso indebido, negligencia o desgaste natural.
• En caso de ser efectiva la garantia Matina cubrirá los costos de reparación y envío.
• Para hacer efectiva la garantía es necesario presentar el número de orden de compra o el número que está en una de las tarjetas que te llegaron.
• Si el producto necesita ser reemplazado, se ofrecerá el mismo modelo (sujeto a disponibilidad). Si no hay stock, podrás elegir otro modelo, abonando la diferencia en caso de que tenga un precio mayor. 

¿Cómo solicitar la garantía? 

Enviá un mail a [email protected] explicandonos tu situación.